鉴于当前正处于疫情防控关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康安全，避免开展人员密集型现场活动，为进一步提升疫情期间金融消费者的服务体验，切实�；は颜吆戏ㄈㄒ�，在宿州银保监分局指导下，市银行业协会和保险行业协会号召银行保险业开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的线上消费者权益�；そ逃芑疃�
线上宣传效果显著
活动周期间，全行业发布各类线上宣传资料逾16万份，其中发布原创消费风险提示或“以案说法”材料近400条，活动触及消费者人数近72万人次，受众人群显著。线上接受消费者投诉咨询179件，解决消费者投诉纠纷75件。
多渠道开展专题宣传
各银行保险机构通过电子显示屏、短信、车载广告、微信、视频短片、微电影、微博、手机APP、官网等形式面向不同人群需求开展了有针对性的线上教育活动。就新冠肺炎防控指南、疫情期间金融服务保障措施、信贷支持、息费减免、保险理赔、放心消费、提高服务效率、依法理性维权等内容进行了广泛宣传，引导消费者利用互联网、智能识别等手段，体验线上咨询、销售等便捷服务。分局通过3﹒15新闻发布会、《拂晓报》、市政府官方发布平台（宿州发布）等渠道开展金融消费者维权活动、“以案说法”风险提示、金融支持企业复工复产情况介绍。行业协会通过广播电视台、“一网一号”、省学会网站、市消保委网站等渠道持续开展普及金融知识、展示机构服务特色、公布信访投诉电话、宣传金融支持企业复工复产政策等。
加强防范金融风险教育
本次活动还把加强金融消费者风险防范教育作为重要内容，号召银行保险业揭露金融诈骗方式、参与非法金融的危害、转发消费风险提示、畅通金融消费维权渠道、采取“以案说法”等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我�；つ芰�。
畅通金融消费者维权渠道
落实安全保障措施的情况下，既保证线下投诉、咨询的不间断服务，分局、行业协会及各银行保险机构还畅通电话、网络服务渠道和公布投诉处理流程，为消费者提供电话、网络咨询、投诉服务。遇有问题需要咨询或认为合法权益受到侵害，可拨打宿州银保监分局、市保协、市银协及各银行保险机构官方客服电话进行咨询或投诉。
本次宣传活动充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，旨在持续推动银行业和保险业消费者权益�；すぷ鳎龊眯滦凸谧床《疽咔槠诩浣鹑诜裰С秩娲蛴咔榉揽厝嗣裾秸�、总体战、狙击战、不断增强金融消费者的自我�；ひ馐逗头缦辗婪赌芰Α＃ㄋ拗菀＜喾志� 宿州市保险行业协会）