安徽省银行业协会举办2018年度文明规范服务培训班

为进一步提高我省银行业文明规范服务水平，推动文明规范服务品牌长效机制建设，不断满足客户服务需求，树立银行业良好社会形象，6月29日，安徽省银行业协会在交通银行合肥金融服务中心举办2018年度安徽银行业文明规范服务培训班。

我省26家会员银行和16个市银行业协会负责服务工作人员、22名服务验收工作人员及全省星级营业网点以上网点分管服务负责人、省银行业协会全体人员共计280余人参加此次培训。广西银行业协会和浦发银行总行同仁应邀参加本次培训。

中国工商银行管理部服务处处长张笑临老师

本次培训特别邀请中国工商银行管理部服务处处长张笑临老师给参训学员授课。张老师自1998年参与创建中国金融业首家CALL CENTER以来，专事服务管理工作20年。参与起草了中国银行业协会银行营业网点文明规范服务标准、国标《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《铁路运输企业客户服务标准》，有业内外百堂以上授课经验。

本次培训，他通过实例讲解，向学员详细阐述了文明规范服务的关键点及核心环节，课程内容丰富、理论深刻、语言生动。学员们纷纷表示，此次培训实用性强、对实际工作具有现实指导意义。

今后，他们将不断优化工作方法，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务环节等方面入手，狠抓优质文明服务，最终实现全省银行业整体服务水平的提升。

                                                        (安徽省银行业协会）