省银行业协会率安徽省银行业“百佳”文明示范单位及
“明星大堂经理”代表赴京参会
会议首先由中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2013年中国银行业服务改进又有新的进展：一是行业自律、服务能力与客户满意度均有提升；二是加快信息化服务渠道创新升级，银行业互联网金融迅猛发展；三是进一步优化流程管理，推进服务效能提升；四是加快产品创新，便民富民惠及小微；五是加强从业人员与社会公众相关金融知识教育，强化消费者权益�；�；六是紧跟时代脉搏，服务亮点纷呈。但与广大人民群众日益增长的银行业服务需求相比，问题与差距始终存在，银行业要认真检视存在的问题，缩小银行服务与公众期望的距离，不断提升服务水平。银行业要全面落实十八届三中全会精神，以高度的社会责任，更好地服务实体经济发展，服务百姓生活，造福社会大众。
中国银行业协会副秘书长周永发和中国银行业协会消费者�；の被嶂魅�、中国工商银行副行长谷澍分别宣读了文明规范服务“百佳”示范网点、“明星大堂经理”、“普及金融知识万里行”表彰决定。我省交通银行安徽省分行营业部、中国工商银行淮北淮海路支行、中国农业银行芜湖金桥支行等3家营业网点被评为文明规范服务“百佳示范单位”，中国银行合肥南城支行荣获百佳示范单位评选活动创建优秀奖。我省共有31位大堂经理荣获2013年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’称号，3人获“亲善之星”、1人获“微笑之星”。安徽省银行业协会被中国银行业协会授予“2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳组织奖”，全国仅10家省级协会获此殊荣。
（安徽省银行业协会）