安徽省银行业协会举办全省文明规范服务创建工作培训会议
安徽省银行业协会秘书长陆琳就2014年创建工作提出工作思路，指出今年文明规范服务创建工作要有“三个转变”和“两个加强”。“三个转变”：一是由过去抓检查评比转变为从年初起抓创建，提高示范单位创建的实效性；二是由过去单一行动转变为三方联动，充分调动各方创建工作积极性；三是由过去被动接受检查转为主动参与创建，充分发挥各会员单位的创建工作的主动性。“两个加强”：一是加强创建单位之间的学习交流、沟通，进一步扩大示范单位的效应作用；二是加强对创建单位的分类指导，把创建工作做细、做实、做出特色。
培训会议明确了创建工作目标、细化了服务标准，进一步提高了各参会单位创建工作的责任感和积极性。文明优质服务工作是一项长期工程，是打造银行优质服务品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键，银行的竞争归根结底是服务的竞争。服务工作的好坏，关键在管理，贵在坚持。有效实施创建工作，需要有严密的组织进行协调、落实，需要制定创建工作日程安排，按部就班、有条不紊地推进。在今后的创建工作中，各会员单位将进一步深化创建活动，激发全体员工的热情，不断总结、摸索，创新工作，全力使服务更上一个新台阶。
下一步安徽省银行业协会将根据2014年创建工作计划，拟定创建工作检查验收方案、细化评分标准、培训检查人员，为检查验收工作做好准备，确保今年文明规范服务创建工作圆满完成。
（安徽省银行业协会）