为进一步提高我省银行业文明规范服务水平，推动文明规范服务品牌长效机制建设，不断满足客户服务需求，树立银行业良好社会形象，10月12日安徽省银行业协会在合肥举办一期文明规范服务培训。
此次培训围绕文明规范服务与明星大堂经理两大主题展开。由银行服务感知管理研究专家、资深“神秘顾客”与“顾客满意度”高级研究员李豪远老师授课。全省2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位、2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点候选单位、2017年度中国银行业文明规范服务候选“明星大堂经理”、2017年度文明规范服务五星级营业网点达标评估工作人员及省市银行业协会等近140人参加培训。
李豪远老师以银行业服务品牌创优、中银协服务品牌体系建设、中银协及明星大堂服务品牌体系关键考核点、中银协明星大堂经理核心能力提升四大�？槲饕谌�，通过实例讲解，向学员详细阐述了文明规范服务的关键点及核心环节，课程内容丰富、理论深刻、语言生动。学员们纷纷表示，此次培训实用性强、对实际工作具有现实指导意义。今后，各会员单位将不断优化工作方法，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务环节等方面入手，狠抓优质文明服务，实现全省银行业整体服务水平的提升。