湖北省软件行业协会
湖北省软件行业协会成立于2000年，是由湖北省内从事软件及信息服务研发、销售企业、科研、教育等相关经济组织自愿组成的全省性行业协会，现有会员单位350余家。近几年来，湖北省软件行业协会在湖北省经济和信息化委员会（原省信息产业厅）、省民政厅和中国软件行业协会的指导下，在广大会员单位的支持下，在加强自身建设、完善办事机构管理、提高服务水平方面，进行了大量的改革和探索，取得了显著成效，行业和社会影响力也不断扩大。经工业信部授权，湖北省软件行业协会是湖北省内唯一的“软件产品登记”和“软件企业认定”工作机构。
一、坚持以加强自身建设为基础提升服务能力
（一）建立人才引进机制�；蛏缁嵋瞬牛敌杏攀ち犹�，搭建一个有共同价值观的服务团队，是协会生存和发展的根本。湖北软件行业协会是全省社团组织中率先向社会公开招聘专职副秘书长和工作人员的行业协会。从2006年面向社会公开招聘专职副秘书长开始，协会已面向社会公开招聘了7名专职工作人员。现协会秘书处有专职工作人员8人，30岁至40岁之间的3人，20岁至30岁之间的5人，平均年龄不到29岁，全部是本科以上学历。有政府派出的专职人员，有的在软件企业工作过，有的在软件园区服务过，有的在第三方评测机构工作过，知识结构和从业经验都比较合理。
（二）建立科学的内部管理机制。
一是树立全体工作人员的服务意识。在我们看来，行业协会的立足之本就是服务。要时刻站在服务对象的角度想问题、做事情，要给服务对象能提供真正有用的服务和帮助。在我们的日常工作中，无时无刻不在传递和灌输着这种意识。每一个新人到协会来，时刻会被领导和身边的同事所感染。久而久之，这种意识就会扎根下来。只有树立了服务意识，端正了服务态度，才能提高服务能力、增强服务水平。
二是建立有效的绩效考核机制。每年年初，协会秘书处都会集中一两天的时间，在对过去工作的进行总结的基础上、制订本年度计划。全年计划确定了，把年度计划的安排逐步分解落实到月度计划中去，每月月底进行月度总结及绩效考核。07年以来，我们制定了一套有效的内部绩效考核制度，每个人月初制定计划，月底根据计划对完成情况进行描述，领导进行考核打分，综合计算得分为绩效考核成绩，每月按照绩效考核成绩发放工资，主管领导绩效分是所有员工的绩效分的平均分。绩效考核机制的建立，调动了员工的积极性，提高了工作效率，更好地保证了协会各项工作任务地圆满完成。
三是完善协会内部的管理制度。协会虽然成立于2000年，但在最初几年的发展过程中，我们更多的精力侧重在如何发展会员、如何服务会员方面，忽视了协会内部规章制度建设。从2006年起，我们陆续制订了近二十项内部管理制度。这些制度都是秘书处所有工作人员参与，经过“听证会”制定的，有了大家的共识，也就能更有效地执行。
四是实现项目经理负责制。协会现有工作人员8人，除了秘书长、副秘书长，还设产业发展促进中心、会员服务部、双软认定部、著作权登记部、财务部、综合管理部，每一个人都负责一个部门。而在具体事务操作中，部门分工会被打破，协会实行的是项目经理负责制，某项工作由某一个人总负责，他可以调动和安排其他任何人辅助完成，包括秘书长和副秘书长。领导也是其项目组的一个成员，协助其完成其中的某个环节，从而打破等级观念。
五是营造和谐的团队气氛。关注每一个员工，搭建一个和谐的团队，是非常重要的。如何让员工幸�？炖值纳罟ぷ�、如何让员工在协会得到思想和能力的提升、如何做到张弛有度、如何让员工感到家庭般的温暖，是我们一直考虑和摸索的问题。我们倡导“把企业当朋友，把同事当亲人，把协会当平台，把岗位当事业”，通过形式多样、丰富多彩的体育娱乐活动，增强每个员工的团队意识，如每个月的最后一个周五举办体育运动、每周五集体大扫除、每年组织两次旅游，并积极邀请家属参加，营造了和谐的团队气氛。
（三）建立协会内部信息管理系统。协会的会员较多，涉及到不同类型的人群，如企业的老总、财务主管、技术主管、市场主管、人力资源主管等，且人员流动性比较大。协会掌握的信息不准确，给协会开展业务活动带来很多不便。针对这一现状，协会自筹资金，研发一套内部信息管理系统，包括会员信息管理、双软认定工作管理、软件著作权登记的管理，以及内部的财务票据管理等等，对进一步加强会员管理，及时准确地掌握会员信息资料，促进了协会为会员服务工作的规范化、程序化起到了很好的作用。
二、坚持以会员满意为目标做好服务工作
在我们看来，行业协会的立足之本就是服务。近年来，协会树立全心全意为会员服务的宗旨，任何事情都要站在行业和企业的角度考虑，真心地为企业为社会做一点力所能及的事情。
（一）搭建公共服务平台。湖北省软协在全省行业性社团中率先使用信息化手段为行业和会员服务。自主投资搭建和管理湖北省软件企业公共服务平台，实现网上办公和服务，网站点击率达600次/天。组织搭建省软件企业公共服务QQ群、湖北IT人才网、短信平台、《湖北软件之窗》杂志、邮件平台等为会员单位提供综合服务，受到企业和会员单位的一致肯定。
（二）创新服务模式。自2005年起，湖北省软件行业协会率先采用了“先服务，后收费”的创新服务模式，即对会员单位，每年1-11月份服务给大家看，每年11-12月开始收取会费，企业可以根据协会一年的服务情况决定缴费还是不缴费，让会员企业真正感受到协会确实是尽心尽力的在为他们服务。这种服务模式创立以来，协会每年的会费收缴率超过98%，在全省社会组织和行业协会中名列前茅。协会创立了自己的服务口号：“协会就是企业的家”、“有问题，找协会”、“最好的服务就是服务服务再服务”等等。协会每年会员增长率达到36%，会员数量由2005年的86家增加到现在的353家。
（三）以会员需求为导向，开展有效地服务活动。在每年年初的会员大会上，发放调查问卷，广泛征求会员企业意见，以会员的需求和意见为基础制定全年工作计划，并及时在协会网站公开。平均每年组织税收政策研讨、软件产业政策宣贯会、企业市场推广、优秀软件产品推广、渠道拓展会、人力资源沙龙、软件人才专场招聘等各类活动达20余场，深受会员企业的欢迎和好评。
（四）加强行业自律，规范行业行为。近几年来，我们通过制定《湖北省软件行业诚信自律公约》、《湖北省软件价格估算推荐方法》，有效缓解了软件人才无序流动和软件报价体系混乱的问题，并在全省范围内推广�！逗笔∪砑鄹窆浪阃萍龇椒ā芬言谌「餍幸敌畔⒒ㄉ柚斜还惴翰慰己褪褂�，产生了很好的社会效益，提升了协会的影响力。09年底，省省招投标监督管理局主动找到我们，要求以我们牵头制定《湖北省软件开发服务项目招标投标管理办法（标准）》。目前该标准已进入部门会签阶段。
三、发挥职能作用，为政府部门分忧
协会认真履行国家和湖北省软件产业主管部门赋予的工作职责，指导会员和企业进行“双软认定”，积极帮助企业落实国家政策。截止到
四、几点认识和体会
（一）工作班子的年轻化、专业化是行业协会发展的保障。行业协会需要配备年龄、知识结构合理的专职工作人员，并力求年轻化、专业化、职业化，才能保持旺盛的活力，承担政府部门委托转移的职能，积极有效地为会员、社会服务，
（二）企业的认可是行业协会生存的价值与基础。行业协会是企业在自愿的基础上组成的，企业是协会的主人，评价协会优劣的标准是能不能为企业办实事，是否自觉维护行业合法权益。我们应转变观念，摆正位置，把工作的立足点放在全心全意为会员服务上，从而在市场经济中获取自身生存的价值和基础。
（三）不断创新是行业协会生存和发展的灵魂。行业协会要适应市场经济发展的需求及会员利益的需求，创新服务意识，要实现从单纯服务向为行业整体利益服务转变，服务领域要从单一的组织会议、培训等向更深层次的领域拓展，不断探索自律机制、创新工作制度，增强服务能力。